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1.服務禮儀應遵循的基本原則
2.服務認知：滿意服務的核心是什么？
3.預測客戶需求、敏銳的洞察力
4.洞察滿意服務中的核心驅動力
5.服務溝通的目的與意義
6.溝通中的共情引導練習
7.行業典型服務案例剖析
高質量發展下服務意識與服務能力提升
2021年滿意度：97.7%
