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    客戶服務四部曲訓練營

    職業素養

    作者: 佚名
    2022年12月09日
    閱讀人數:
    課程大綱

    1.服務是強化意識,核心是擴大認知

    2.異議處理心理分析、抱怨的原困分類

    3.體諒情感的技巧、表達服務意愿的技巧

    4.魅力服務技能,探詢溝通三步曲

    5.四種基本性向因子分析與溝通方式

    6.小組練習:五個創新服務的好主意


    老師簡介
    孫老師,服務?投訴實戰教練;13年中國移動服務管理、投訴實戰經驗,專注投訴處理培訓;2000多例一線服務投訴處理經驗;負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作,13年中有6個工作崗位的實踐經驗,從基層員工、業務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師,
    實施時間
    1天
    培訓內容

    客戶服務四部曲訓練營

    2021年滿意度:98.5%


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